Instituto para o Desenvolvimento Social dos Açores com mais de 23 mil atendimentos em 2012

No seguimento da notícia difundia no noticiário das 8h30 de hoje da Antena 1 Açores, relativa ao serviço de atendimento telefónico do Instituto para o Desenvolvimento Social dos Açores (IDSA), a Secretaria Regional do Trabalho e Solidariedade Social esclarece que até julho de 2012 o Call Center do IDSA registou um total de 23.745 atendimentos, nos quais se incluem contatos por e-mail, segurança social direta e telefone.

Destes atendimentos, 23.196 obtiveram uma resposta direta. Para os restantes 549 houve uma transferência na obtenção da resposta.

No mesmo período registaram-se 23.731 atendimentos em FrontOfiice (contato direto com o público) e 14 com recurso ao BackOffice.

De referir, ainda que o Call Center do IDSA é composto por 4 trabalhadores, sendo que nos meses de julho e agosto, e por motivos de férias, opera com uma média de 2 trabalhadores.


Anexos:
2012.08.29-IDSA-MargaridaMendes-Esclarecimento.mp3


GaCs